شرایط مهلت تست و گارانتی در آقای استوک

کالای استوک رو بخرم یا نخرم ؟!

تحت چه شرایطی می تونیم کالا رو برگشت بدید ؟

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۵ روز پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی آقای استوک اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات (استوک ویا آکبند) تا پایان مهلت بازگشت و گارانتی، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– استفاده از امکان بازگشت کالا در زمان مهلت تست در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی که برای مشتری ارسال شده به مجموعه آقای استوک بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا آکبند و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– سرویس مهلت تست ، اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری وظاهری مانند شکستگی، خط و خش روی بدنه کالا که در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیرمتعارف با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فنی و یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت آقای استوک مغایرت داشته باشد.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی آقای استوک از طریق تلفن و یا واتساپ اطلاع داده شود و پس از این تاریخ قابل مرجوع کردن نخواهد بود.

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد مرجوع شود و از آن استفاده نشده باشد. (کالاهای آکبند)

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی، پلمپ بسته بندی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است ابتدا با واحد پشتیبانی آقای استوک هماهنگ شود و در صورت اجازه و تایید واحد فروش ، بسته باز و لیبل گارانتی پاره شود. لازم به ذکر است که کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.

 – اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق تلفن، واتساپ یا پیامک اطلاع داده شود.